進(jìn)入11月，各家網(wǎng)上平臺的“雙11”大促活動可謂愈演愈烈。記者發(fā)現(xiàn)，近日網(wǎng)上出現(xiàn)不少網(wǎng)促購物經(jīng)驗分享，其中一些網(wǎng)友稱因為買完能退貨，所以可以“閉眼”下單。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，“雙11”網(wǎng)購?fù)素洿嬖陲L(fēng)險，大家在付費(fèi)、售后以及物流方面，還需多留個心眼。

退換貨并非“零風(fēng)險”

記者近日在網(wǎng)上看到，關(guān)于“雙11”購物竅門、經(jīng)驗分享的帖子數(shù)量不少，其中一些網(wǎng)友倡導(dǎo)大家面對各種促銷和優(yōu)惠大膽快速下單，以防喜歡的東西被“秒空”，“反正能退貨，不喜歡的可以再退掉”。一位網(wǎng)友在帖子中說道。甚至還有的網(wǎng)友建議先享受再退貨，例如為出席晚宴可以買一件華貴好看的外套，用完轉(zhuǎn)天再退掉。

據(jù)了解，“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者買到有問題商品的概率增大。由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中提出的“網(wǎng)購7天無理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，“7天無理由退貨”真的“零風(fēng)險”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時往往會遇到幾類問題，如商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致過了7天，之后被告知已過退貨周期不予退換貨；商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過上級進(jìn)行處理，以致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，“雙11”期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄制視頻。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

使用“賒賬服務(wù)”還需多留心

購物付費(fèi)中，市民在使用“賒賬服務(wù)”時也需多留心。大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，不少平臺為鼓勵消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。對此蒙慧欣表示，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時提出的高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開通并使用多個平臺的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，可能影響個人信用情況。

警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰

“雙11”期間，一波又一波促銷活動刺激消費(fèi)的同時也給商家和物流帶來壓力。記者了解到，雖然不少快遞公司都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問題并沒有得到根本解決。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨。蒙慧欣提醒市民，大促期間購物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。簽收時先驗貨后簽收，對于未經(jīng)消費(fèi)者同意就將快遞件放在代收點的物流行為可以向有關(guān)部門舉報。（記者 鄭妍）

（鄭妍）